BADANIA JAKOŚCI OBSŁUGI

"Tajemniczy klient" to obserwacja świadczonej usługi dokonywana w sposób ukryty przez niezależnych od firmy, obiektywnych obserwatorów. Badanie ocenia cały proces sprzedaży/wykonywanej usługi, a nie tylko jej wynik. Siłą tej metody jest to, że badanie jest prowadzone w warunkach naturalnych. Metoda najczęściej stosowana wszędzie tam, gdzie występuje osobisty kontakt z konsumentem:

-handel detaliczny,

-usługi: finansowe, ubezpieczeniowe, hotelarskie, turystyczne, telefoniczne,

-restauracje, bary,

-transport, komunikacja,

-motoryzacja.

Copyright © Annikaproject